Les contrats d'assurance sont écrits par des juristes pour d'autres juristes. Vous, vous êtes en vacances. Voici donc tout le sujet sur une page, en langage simple, avec ce que nous prenons en charge clairement indiqué.
Une phrase avant les étapes : vous avez déjà payé cette couverture. L'utiliser correctement ne coûte rien de plus — et l'essentiel de ce que les voyageurs perdent se perd sur un appel oublié ou un reçu manquant, pas sur un contrat qui refuse.
Tout le sujet en trois étapes
- Avant de partir : dix minutes pour les quatre vérifications ci-dessous, et deux numéros dans le téléphone.
- Si quelque chose arrive : prévenez le guide, appelez la ligne d'urgence de votre assureur, et faites-vous examiner par un médecin le jour même.
- Ensuite : demandez-nous les documents. Nous les envoyons le jour même, gratuitement.
C'est tout. Ce qui suit n'est que du détail, à lire maintenant ou plus tard.
Avant de partir : quatre vérifications, dix minutes
- Votre contrat couvre-t-il la plongée, et jusqu'à quelle profondeur ? La plupart couvrent la plongée loisir jusqu'à 30 mètres avec un guide. Cherchez à la rubrique « sports et activités ».
- Le caisson et le rapatriement sont-ils inclus ? Ce sont les lignes coûteuses. S'ils ne sont pas nommés, écrivez à l'assureur et conservez sa réponse.
- Avez-vous déclaré vos antécédents honnêtement ? Une affection non déclarée est la cause la plus fréquente de refus.
- Gardez deux choses sur papier autant que dans le téléphone : le numéro d'urgence 24 h/24 et votre numéro de contrat. Photographiez-les et envoyez-vous le tout par e-mail.
Si une réponse reste floue, envoyez-nous le contrat avant le départ : nous vous dirons quelles questions poser à votre assureur. Nous ne vous dirons pas ce que votre contrat couvre — seul votre assureur le peut — mais nous pouvons pointer les passages qui comptent pour la plongée.
Si quelque chose arrive : la première heure
- Prévenez immédiatement le guide ou le centre. C'est ce qui déclenche tout le reste, et ce qui fait rédiger un rapport d'incident pendant que les détails sont frais.
- Appelez le numéro d'urgence de votre assureur avant le début des soins, si possible. C'est l'étape qui décide si vous avancez les frais ou si l'assureur règle directement l'hôpital.
- Consultez le jour même. Pas demain, pas après le vol.
- Gardez chaque papier, reçus de taxi compris.
- Écrivez-nous. Nous vous orientons vers le bon établissement, venons pour la langue et commençons à préparer vos documents.
Qui fait quoi
| Vous | Nous |
|---|---|
| Appelez l'assureur et donnez le numéro de contrat | Vous orientons vers la pharmacie, le cabinet ou l'hôpital adapté le plus proche |
| Vous laissez examiner et suivez l'avis médical | Aidons pour l'arabe et pour vous y rendre |
| Conservez les reçus et le compte rendu médical | Établissons la confirmation de réservation et la facture |
| Envoyez le dossier à votre assureur | Établissons le profil de plongée et le rapport d'incident de l'opérateur |
| Demandez au médecin le compte rendu en anglais | Vous envoyons le tout le jour même, sans frais |
Tirer le meilleur d'un contrat que vous avez déjà payé
Il ne s'agit pas de réclamer davantage, mais de ne pas perdre ce qui vous revient déjà :
- D'abord l'appel, ensuite les soins. La plupart des contrats exigent une déclaration, et beaucoup organisent la prise en charge directe : vous n'avancez alors rien.
- Demandez une facture détaillée, pas un total. Les montants globaux sont bien plus souvent rejetés que les postes ligne par ligne.
- Demandez le compte rendu en anglais pendant que vous êtes encore à la clinique. L'obtenir plus tard depuis un autre pays est lent.
- Déclarez le jour même. La déclaration tardive est une cause fréquente d'indemnisation réduite.
- Ne rentrez pas d'abord pour déclarer ensuite pour tout ce qui pourrait être lié à la plongée : c'est pire pour votre santé et pire pour votre dossier.
- Conservez les documents du séjour. L'assureur veut la preuve de ce que vous avez réservé, auprès de qui, et que l'opérateur était agréé. Cette partie-là, c'est à nous de vous la fournir.
Ce que nous ne faisons pas
Le dire clairement fait partie du service :
- Nous ne décidons pas de ce que couvre votre contrat et ne promettons jamais qu'une somme sera payée. C'est votre assureur qui décide.
- Nous ne dispensons pas de soins et n'influençons pas les soins. Le médecin traitant prend toutes les décisions cliniques.
- Nous ne facturons pas votre assureur et ne touchons aucune commission d'une clinique ou d'un hôpital pour vous y avoir envoyé.
- Nous n'avons pas besoin de vos données médicales. Envoyez la référence de réservation ; le médical reste entre vous et votre médecin.
Ce que vous nous envoyez
Pour ouvrir un dossier, quatre éléments courts suffisent :
- Votre référence de réservation.
- La date de la sortie et, en gros, ce qui s'est passé.
- Où vous êtes maintenant — hôtel, clinique ou déjà rentré.
- Une adresse e-mail où envoyer les documents.
Envoyez cela via le formulaire de contact ou sur WhatsApp. Réponse le jour même aux heures ouvrables, et les documents dans le même message.
Ai-je besoin d'une assurance plongée spécifique ?
Pas nécessairement. Si votre contrat voyage actuel couvre la plongée loisir jusqu'à la profondeur prévue, avec un guide, et nomme le caisson et le rapatriement, cela suffit en général pour une semaine ordinaire de plongée sur récif. Une assurance plongée dédiée mérite réflexion si vous plongez profond, souvent, si vous suivez une formation professionnelle, ou si votre contrat exclut ce sport. Comparez ce que vous avez déjà avant d'en acheter une seconde — le détail est dans notre guide complet sur la plongée et l'assurance voyage.
Et si je n'ai aucune assurance ?
Alors plongez plus prudemment que d'habitude, et sachez que les soins privés se paient sur place en Égypte. Pour les petites choses ce n'est pas la catastrophe que l'on imagine — une pharmacie ou une consultation coûtent peu — mais un accident de plongée avec caisson et rapatriement est exactement le scénario pour lequel l'assurance existe. Si vous êtes déjà ici sans couverture, certains assureurs vendent encore des contrats après le départ, en général avec un délai de carence et sans couvrir ce qui est déjà arrivé. Renseignez-vous plutôt que de supposer.
Réservez la plongée, laissez-nous l'administratif
La paperasse ne devrait pas être votre problème en vacances, et avec nous elle ne l'est presque pas. Parcourez plongées, formations et journées snorkeling avec annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant le départ, lisez les fiches de sites pour choisir une journée à votre niveau, et gardez les deux numéros dans la poche.
Quatre-vingt-dix-neuf semaines sur cent, rien de tout cela ne servira. La centième est la raison pour laquelle vous l'avez lu.
