Політика повернення коштів

1. Вікно безкоштовного скасування

Кожне бронювання можна скасувати безкоштовно за 48 годин до початку туру — без жодних запитань — і ви отримуєте 100% повернення коштів, включно зі сплаченим ПДВ.

2. Скасування менш ніж за 48 годин

Скасування менш ніж за 48 годин до туру не повертаються, бо оператор уже зарезервував для вас місце на катері, спорядження та персонал.

Виняток: якщо ви можете підтвердити документально невідкладний медичний випадок, що перешкоджає участі, зв’яжіться з нами, і ми домовимося з оператором про повернення коштів або безкоштовне перенесення.

3. Скасування через погоду або оператором

Якщо оператор або морська влада скасовують тур (неспокійне море, безпека, технічні причини), ви обираєте між 100% поверненням коштів і безкоштовним перенесенням на іншу дату чи рівноцінний тур — завжди на ваш вибір.

4. Неявка

Неприбуття до узгодженого місця збору в узгоджений час без попереднього повідомлення вважається пізнім скасуванням і не повертається. Якщо в день туру трапиться щось термінове, негайно напишіть нам у WhatsApp — ми зробимо все можливе разом з оператором.

5. Бронювання за готівку та депозити

Ті самі вікна скасування однаково застосовуються до бронювань за готівку. Скасування за 48 годин або раніше до туру дає право на повне повернення депозиту, сплаченого онлайн, або на відсутність будь-якої плати, якщо онлайн нічого не сплачувалося.

Депозит, сплачений онлайн для закріплення бронювання за готівку, не повертається, якщо ви скасовуєте менш ніж за 48 годин до початку туру або не з’являєтеся, — те саме правило діє для повністю передоплачених бронювань.

Решта суми готівкою збирається виключно особисто в день туру; вона ніколи не списується з вашої картки.

6. Як обробляються повернення коштів

Повернення коштів завжди надходять на початковий спосіб оплати (ту саму картку чи рахунок PayPal). Обробка триває 5–10 робочих днів залежно від вашого банку. Повернення здійснюється в тій самій валюті, в якій було списано кошти, — зазначеній у вашому рахунку, — тож повернена сума відповідає списаній; будь-яку конвертацію виконує ваш банк.

ПДВ, стягнутий із поверненого бронювання, повертається пропорційно разом з ним.

Платежі та повернення коштів на цьому сайті обробляє Egypt X Ltd, зареєстрована у Великій Британії материнська компанія Egypt X Diving (реєстраційний номер 17386841). Якщо списання у вашій виписці виглядає незнайомим, ймовірно, воно відображається як «EGYPTXDIVING» або «Egypt X Ltd» — будь ласка, зв’яжіться з нами за наведеними нижче даними, перш ніж оскаржувати платіж у банку, бо це зазвичай найшвидший спосіб розв’язати питання.

7. Як запросити повернення коштів

Надішліть номер бронювання (наприклад, ET-XXXXXX) на sales@support.egyptxdiving.com або у WhatsApp +201102668446. Ми підтверджуємо право на повернення протягом 24 годин і запускаємо повернення одразу після схвалення.