سياسة الاسترداد

1. نافذة إلغاء مجانية

يمكن إلغاء كل حجز مجانًا حتى 48 ساعة قبل وقت بدء الرحلة - دون طرح أي أسئلة، وستحصل على رد أموال بنسبة 100 ٪ بما في ذلك أي ضريبة قيمة مضافة مدفوعة.

2. الإلغاءات في غضون 48 ساعة

عمليات الإلغاء التي تم إجراؤها قبل أقل من 48 ساعة من الرحلة غير قابلة للاسترداد، لأن المشغل قد حجز بالفعل مساحة للقارب ومعدات وموظفين لك.

استثناء: إذا كان بإمكانك توثيق حالة طوارئ طبية تمنع المشاركة، فاتصل بنا وسنعمل مع المشغل على رد الأموال أو إعادة الحجز مجانًا.

3. إلغاءات الطقس والمشغل

إذا ألغى المشغل أو السلطات البحرية الرحلة (لأسباب تتعلق بالبحر القاسي، والسلامة، والأسباب الفنية)، يمكنك الاختيار بين رد المبلغ المدفوع بنسبة 100% أو إعادة الحجز مجانًا إلى تاريخ آخر أو رحلة مكافئة - وهو خيارك دائمًا.

4. عدم التأخر

يعتبر عدم الوصول إلى نقطة الالتقاء المتفق عليها في الوقت المتفق عليه دون إشعار مسبق بمثابة إلغاء متأخر وغير قابل للاسترداد. إذا حدث شيء عاجل في اليوم، راسلنا على WhatsApp على الفور - سنبذل قصارى جهدنا مع المشغل.

5. كيفية معالجة المبالغ المستردة

ستعود المبالغ المستردة دائمًا إلى طريقة الدفع الأصلية (نفس البطاقة أو حساب PayPal). تستغرق المعالجة من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك الذي تتعامل معه. يتم رد المبالغ بالدولار الأمريكي - العملة التي تم تحصيل الرسوم منك بها ؛ يتعامل البنك الذي تتعامل معه مع أي تحويل.

يتم رد ضريبة القيمة المضافة التي تم تحصيلها على الحجز المسترد بشكل متناسب معها.

يتم تحصيل الرصيد النقدي المتبقي شخصيًا فقط في يوم الرحلة ؛ ولا يتم تحصيله أبدًا من بطاقتك.

6. كيفية طلب استرداد المبلغ المدفوع

أرسل مرجع الحجز الخاص بك (على سبيل المثال ET - XXXXXX) إلى sales@support.egyptxdiving.com أو WhatsApp +201102668443. نؤكد الأهلية في غضون 24 ساعة ونقوم باسترداد الأموال فور الموافقة.

يتم رد ضريبة القيمة المضافة التي تم تحصيلها على الحجز المسترد بشكل متناسب معها.

Payments and refunds on this site are processed by Egypt X Ltd, the UK-registered parent company of Egypt X Diving (company no. 17386841). If a charge on your statement doesn't look familiar, it likely reads "EGYPTXDIVING" or "Egypt X Ltd" — please contact us using the details below before opening a dispute with your bank, as that is usually the fastest way to resolve it.

7. كيفية طلب استرداد المبلغ المدفوع

أرسل مرجع الحجز الخاص بك (على سبيل المثال ET - XXXXXX) إلى sales@support.egyptxdiving.com أو WhatsApp +201102668443. نؤكد الأهلية في غضون 24 ساعة ونقوم باسترداد الأموال فور الموافقة.