سياسة الاسترداد

1. مهلة الإلغاء المجاني

يمكن إلغاء أي حجز مجانًا حتى 48 ساعة قبل موعد بدء الرحلة — دون أي أسئلة — وتسترد 100% من المبلغ بما فيه أي ضريبة قيمة مضافة مدفوعة.

2. الإلغاء خلال 48 ساعة

لا يُسترد مبلغ الإلغاء الذي يتم قبل أقل من 48 ساعة من الرحلة، لأن المشغّل يكون قد حجز لك بالفعل مكانًا على القارب والمعدات وطاقم العمل.

استثناء: إذا كان بإمكانك إثبات حالة طبية طارئة تمنعك من المشاركة، فتواصل معنا وسنعمل مع المشغّل على استرداد المبلغ أو إعادة الحجز مجانًا.

3. الإلغاء بسبب الطقس أو من قِبل المشغّل

إذا ألغى المشغّل أو السلطات البحرية الرحلة (بحر هائج، أو لدواعي السلامة، أو لأسباب فنية)، فلك أن تختار بين استرداد 100% من المبلغ أو إعادة الحجز مجانًا في موعد آخر أو لرحلة مماثلة — والقرار لك دائمًا.

4. عدم الحضور

عدم الحضور إلى نقطة الاصطحاب المتفق عليها في الموعد المحدد دون إشعار مسبق يُعامل معاملة الإلغاء المتأخر ولا يُسترد. وإذا طرأ أمر عاجل يوم الرحلة، فراسلنا فورًا على واتساب — وسنبذل قصارى جهدنا مع المشغّل.

5. الحجوزات النقدية والعربون

تنطبق مهل الإلغاء نفسها المذكورة أعلاه على الحجوزات النقدية. فالإلغاء قبل الرحلة بـ48 ساعة أو أكثر يمنحك استرداد أي عربون مدفوع إلكترونيًا بالكامل، أو لا يُخصم منك شيء إن لم تدفع شيئًا إلكترونيًا.

العربون المدفوع إلكترونيًا لتثبيت حجز نقدي لا يُسترد إذا ألغيت خلال 48 ساعة من موعد بدء الرحلة أو لم تحضر — وهي القاعدة نفسها المطبقة على الحجوزات المدفوعة مسبقًا بالكامل.

لا يُحصَّل الرصيد النقدي المتبقي إلا يدًا بيد يوم الرحلة، ولا يُخصم من بطاقتك أبدًا.

6. كيف تتم معالجة الاسترداد

يُعاد المبلغ دائمًا إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة نفسها أو حساب PayPal نفسه). وتستغرق المعالجة من 5 إلى 10 أيام عمل بحسب مصرفك. ويتم الاسترداد بالعملة نفسها التي خُصم بها المبلغ — المذكورة في فاتورتك — كي يطابق المبلغ المُعاد المبلغ المخصوم؛ ويتولى مصرفك أي تحويل عملات خاص به.

تُرد ضريبة القيمة المضافة المحصّلة على الحجز المسترد بالنسبة نفسها.

تتولى معالجة المدفوعات والمبالغ المستردة على هذا الموقع شركة Egypt X Ltd، الشركة الأم المسجلة في المملكة المتحدة لموقع Egypt X Diving (رقم الشركة 17386841). وإذا بدت لك عملية خصم في كشف حسابك غير مألوفة، فالأرجح أنها تظهر باسم «EGYPTXDIVING» أو «Egypt X Ltd» — يُرجى التواصل معنا عبر البيانات أدناه قبل فتح نزاع مع مصرفك، فهذا عادةً أسرع طريق لحل الأمر.

7. كيف تطلب استرداد المبلغ

أرسل مرجع حجزك (مثل ET-XXXXXX) إلى sales@support.egyptxdiving.com أو عبر واتساب على +201102668446. نؤكد أحقيتك في الاسترداد خلال 24 ساعة ونبدأ إجراءه فور الموافقة.