Политика возврата средств

1. Окно бесплатной отмены

Каждое бронирование можно бесплатно отменить не позднее чем за 48 часов до начала поездки. При этом вы получите 100% возврата, включая уплаченный НДС.

2. Отмена в течение 48 часов

Отмены, сделанные менее чем за 48 часов до поездки, не подлежат возврату, поскольку оператор уже забронировал для вас место на лодке, оборудование и персонал.

Исключение: если вы можете задокументировать неотложную медицинскую ситуацию, препятствующую участию, свяжитесь с нами, и мы будем работать с оператором над возвратом средств или бесплатным повторным бронированием.

3. Погода и отмена со стороны оператора

Если оператор или морские власти отменяют поездку (грубое море, безопасность, технические причины), вы выбираете между 100% возвратом или бесплатным повторным бронированием на другую дату или эквивалентной поездкой - всегда на ваш выбор.

4. Не показывает

Не прибытие в согласованное место посадки в согласованное время без предварительного уведомления считается поздней отменой и не подлежит возврату. Если в этот день произойдет что-то срочное, немедленно напишите нам в WhatsApp - мы сделаем все возможное, чтобы связаться с оператором.

5. Бронирование и внесение наличных

Указанные выше окна отмены в равной степени применяются к бронированиям с оплатой наличными. При отмене за 48 и более часов до поездки вы имеете право на полный возврат любого залога, внесенного онлайн, или вообще бесплатно, если ничего не было оплачено онлайн.

Залог за бронирование наличными не возвращается, если вы отмените бронирование в течение 48 часов с начала поездки или не приедете - то же правило, что и для бронирований с полной предоплатой.

Оставшаяся сумма зачисляется только лично в день поездки и никогда не списывается с вашей карты.

6. Как обрабатываются возвраты

Возвраты всегда возвращаются на исходный способ оплаты (та же карта или аккаунт PayPal). Обработка занимает 5-10 рабочих дней в зависимости от вашего банка. Суммы возвращаются в долларах США - валюте, в которой вы были списаны; ваш банк обрабатывает любую конвертацию.

VAT collected on a refunded booking is refunded proportionally with it.

Payments and refunds on this site are processed by Egypt X Ltd, the UK-registered parent company of Egypt X Diving (company no. 17386841). If a charge on your statement doesn't look familiar, it likely reads "EGYPTXDIVING" or "Egypt X Ltd" — please contact us using the details below before opening a dispute with your bank, as that is usually the fastest way to resolve it.

7. How to Request a Refund

Send your booking reference (e.g. ET-XXXXXX) to sales@support.egyptxdiving.com or WhatsApp +201102668443. We confirm eligibility within 24 hours and trigger the refund immediately upon approval.