Правила возврата средств

1. Срок бесплатной отмены

Любое бронирование можно отменить бесплатно не позднее чем за 48 часов до начала поездки — без объяснения причин — и получить 100% возврат, включая уплаченный НДС.

2. Отмена менее чем за 48 часов

При отмене менее чем за 48 часов до поездки деньги не возвращаются: оператор уже зарезервировал для вас место на лодке, снаряжение и персонал.

Исключение: если вы можете документально подтвердить экстренную медицинскую ситуацию, из-за которой не можете участвовать, свяжитесь с нами — мы договоримся с оператором о возврате или бесплатном переносе.

3. Отмена из-за погоды или оператором

Если оператор или морские власти отменяют поездку (шторм, соображения безопасности, технические причины), вы выбираете между 100% возвратом и бесплатным переносом на другую дату или равноценную поездку — решение всегда за вами.

4. Неявка

Если вы без предупреждения не прибыли в согласованное место встречи в согласованное время, это считается поздней отменой, и деньги не возвращаются. Если в день поездки случилось что-то срочное, сразу напишите нам в WhatsApp — мы сделаем всё возможное вместе с оператором.

5. Бронирование с оплатой наличными и предоплата

Те же сроки отмены действуют и для бронирований с оплатой наличными. При отмене за 48 часов и более до поездки онлайн-предоплата возвращается полностью, а если онлайн ничего не оплачивалось, с вас ничего не взимается.

Онлайн-предоплата за бронирование с оплатой наличными не возвращается, если вы отменяете бронь менее чем за 48 часов до начала поездки или не являетесь, — то же правило, что и для полностью предоплаченных бронирований.

Остаток наличными принимается только лично в день поездки и никогда не списывается с вашей карты.

6. Как производится возврат

Возврат всегда производится тем же способом, которым вы платили (на ту же карту или тот же счёт PayPal). Обработка занимает 5–10 рабочих дней в зависимости от банка. Возврат делается в той же валюте, в которой было списание, — она указана в счёте, — поэтому возвращённая сумма совпадает со списанной; возможную конвертацию выполняет ваш банк.

НДС, уплаченный за возвращаемое бронирование, возвращается пропорционально.

Платежи и возвраты на сайте обрабатывает компания Egypt X Ltd — зарегистрированная в Великобритании материнская компания Egypt X Diving (регистрационный номер 17386841). Если списание в выписке кажется вам незнакомым, скорее всего, оно обозначено как «EGYPTXDIVING» или «Egypt X Ltd». Пожалуйста, свяжитесь с нами по контактам ниже, прежде чем оспаривать платёж в банке, — обычно так вопрос решается быстрее всего.

7. Как запросить возврат

Отправьте номер бронирования (например, ET-XXXXXX) на sales@support.egyptxdiving.com или в WhatsApp на номер +201102668446. Мы подтвердим право на возврат в течение 24 часов и оформим его сразу после одобрения.