Conditions de remboursement

1. Fenêtre d'annulation gratuite

Chaque réservation peut être annulée sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure de début du voyage. Sans poser de questions, vous recevez un remboursement de 100 %, TVA incluse.

2. Annulations dans les 48 heures

Les annulations effectuées moins de 48 heures avant le voyage ne sont pas remboursables, car l'opérateur vous a déjà réservé de l'espace bateau, du matériel et du personnel.

Exception : si vous pouvez documenter une urgence médicale empêchant la participation, contactez-nous et nous travaillerons avec l'opérateur sur un remboursement ou une nouvelle réservation gratuite.

3. Conditions météorologiques et annulations par l'opérateur

Si l'opérateur ou les autorités maritimes annulent le voyage (mer agitée, sécurité, raisons techniques), vous choisissez entre un remboursement à 100 % ou une nouvelle réservation gratuite à une autre date ou un voyage équivalent - votre choix, toujours.

4. Absences

Le fait de ne pas arriver au point de prise en charge convenu à l'heure convenue sans préavis est considéré comme une annulation tardive et n'est pas remboursable. Si quelque chose d'urgent se produit le jour même, envoyez-nous immédiatement un message sur WhatsApp - nous ferons de notre mieux avec l'opérateur.

5. Traitement des remboursements

Les remboursements reviennent toujours au mode de paiement d'origine (la même carte ou le même compte PayPal). Le traitement prend 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque. Les montants sont remboursés en USD - la devise dans laquelle vous avez été facturé ; votre banque s'occupe de toute conversion.

La TVA perçue sur une réservation remboursée est remboursée proportionnellement avec celle-ci.

Le solde de trésorerie restant n'est jamais perçu en personne que le jour de la course ; il n'est jamais débité de votre carte.

6. Comment demander un remboursement

Envoyez votre référence de réservation (par exemple ET-XXXXXX) à info@egyptxdiving.com ou WhatsApp +20 123 456 7890. Nous confirmons l'admissibilité dans les 24 heures et déclenchons le remboursement immédiatement après l'approbation.

La TVA perçue sur une réservation remboursée est remboursée proportionnellement avec celle-ci.

Payments and refunds on this site are processed by Egypt X Ltd, the UK-registered parent company of Egypt X Diving (company no. 17386841). If a charge on your statement doesn't look familiar, it likely reads "EGYPTXDIVING" or "Egypt X Ltd" — please contact us using the details below before opening a dispute with your bank, as that is usually the fastest way to resolve it.

7. Comment demander un remboursement

Envoyez votre référence de réservation (par exemple ET-XXXXXX) à sales@support.egyptxdiving.com ou WhatsApp +201102668443. Nous confirmons l'admissibilité dans les 24 heures et déclenchons le remboursement immédiatement après l'approbation.