Politique de remboursement

1. Délai d’annulation gratuite

Toute réservation peut être annulée gratuitement jusqu’à 48 heures avant le début de la sortie — sans justification — et vous êtes remboursé à 100 %, TVA éventuelle comprise.

2. Annulation dans les 48 heures

Les annulations effectuées moins de 48 heures avant la sortie ne sont pas remboursables, car le prestataire a déjà réservé pour vous la place sur le bateau, l’équipement et l’encadrement.

Exception : si vous pouvez justifier d’une urgence médicale qui vous empêche de participer, contactez-nous et nous verrons avec le prestataire pour un remboursement ou un report gratuit.

3. Annulation pour météo ou par le prestataire

Si le prestataire ou les autorités maritimes annulent la sortie (mer agitée, sécurité, raisons techniques), vous choisissez entre un remboursement à 100 % et un report gratuit à une autre date ou sur une sortie équivalente — c’est toujours vous qui décidez.

4. Absence le jour de la sortie

Ne pas se présenter au point de prise en charge convenu à l’heure convenue, sans prévenir, équivaut à une annulation tardive et n’est pas remboursable. En cas d’imprévu urgent le jour même, écrivez-nous immédiatement sur WhatsApp — nous ferons de notre mieux auprès du prestataire.

5. Réservations en espèces et acomptes

Les délais d’annulation ci-dessus s’appliquent de la même manière aux réservations en espèces. Une annulation 48 heures ou plus avant la sortie donne droit au remboursement intégral de l’acompte payé en ligne, ou à aucun frais si rien n’a été payé en ligne.

L’acompte payé en ligne pour garantir une réservation en espèces n’est pas remboursable si vous annulez dans les 48 heures précédant la sortie ou si vous ne vous présentez pas — la même règle que pour les réservations entièrement prépayées.

Le solde en espèces est toujours réglé en main propre le jour de la sortie ; il n’est jamais prélevé sur votre carte.

6. Traitement des remboursements

Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement d’origine (la même carte ou le même compte PayPal). Le traitement prend 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Il est effectué dans la devise dans laquelle vous avez été débité — celle indiquée sur votre facture —, afin que le montant rendu corresponde au montant prélevé ; votre banque se charge de sa propre conversion éventuelle.

La TVA perçue sur une réservation remboursée est remboursée au prorata.

Les paiements et remboursements sur ce site sont traités par Egypt X Ltd, la société mère d’Egypt X Diving immatriculée au Royaume-Uni (n° 17386841). Si un prélèvement sur votre relevé ne vous dit rien, il apparaît probablement sous « EGYPTXDIVING » ou « Egypt X Ltd » — contactez-nous via les coordonnées ci-dessous avant d’ouvrir une contestation auprès de votre banque : c’est généralement le moyen le plus rapide de régler la question.

7. Comment demander un remboursement

Envoyez votre référence de réservation (par ex. ET-XXXXXX) à sales@support.egyptxdiving.com ou sur WhatsApp au +201102668446. Nous confirmons votre droit au remboursement sous 24 heures et le déclenchons dès l’accord.