Erstattungsrichtlinie

1. Kostenlose Stornierungsfrist

Jede Buchung kann bis 48 Stunden vor Ausflugsbeginn kostenlos storniert werden — ohne Angabe von Gründen — und Sie erhalten 100 % zurück, einschließlich gezahlter Mehrwertsteuer.

2. Stornierung innerhalb von 48 Stunden

Stornierungen weniger als 48 Stunden vor dem Ausflug werden nicht erstattet, da der Anbieter Bootsplatz, Ausrüstung und Personal bereits für Sie eingeplant hat.

Ausnahme: Können Sie einen medizinischen Notfall nachweisen, der Ihre Teilnahme verhindert, melden Sie sich bei uns — wir klären mit dem Anbieter eine Erstattung oder kostenlose Umbuchung.

3. Absage wegen Wetter oder durch den Anbieter

Sagen der Anbieter oder die Seebehörden den Ausflug ab (raue See, Sicherheit, technische Gründe), wählen Sie zwischen 100 % Erstattung und kostenloser Umbuchung auf einen anderen Termin oder einen gleichwertigen Ausflug — die Wahl liegt immer bei Ihnen.

4. Nichterscheinen

Wer ohne vorherige Nachricht nicht zur vereinbarten Zeit am vereinbarten Abholpunkt erscheint, gilt als kurzfristige Stornierung; eine Erstattung erfolgt nicht. Passiert am Ausflugstag etwas Dringendes, schreiben Sie uns sofort auf WhatsApp — wir tun beim Anbieter unser Bestes.

5. Barbuchungen und Anzahlungen

Die oben genannten Stornierungsfristen gelten genauso für Barbuchungen. Bei einer Stornierung 48 Stunden oder früher vor dem Ausflug erhalten Sie eine online gezahlte Anzahlung vollständig zurück; wurde online nichts gezahlt, entstehen keine Kosten.

Eine online gezahlte Anzahlung für eine Barbuchung wird nicht erstattet, wenn Sie innerhalb von 48 Stunden vor Ausflugsbeginn stornieren oder nicht erscheinen — dieselbe Regel wie bei vollständig vorausbezahlten Buchungen.

Der verbleibende Barbetrag wird ausschließlich persönlich am Ausflugstag kassiert und niemals von Ihrer Karte abgebucht.

6. Wie Erstattungen abgewickelt werden

Erstattungen gehen immer an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück (dieselbe Karte bzw. dasselbe PayPal-Konto). Die Bearbeitung dauert je nach Bank 5–10 Werktage. Erstattet wird in der Währung, in der abgebucht wurde — sie steht auf Ihrer Rechnung —, sodass der erstattete Betrag dem abgebuchten entspricht; eine eventuelle Umrechnung nimmt Ihre Bank selbst vor.

Die auf eine erstattete Buchung erhobene Mehrwertsteuer wird anteilig mit erstattet.

Zahlungen und Erstattungen auf dieser Website wickelt die Egypt X Ltd ab, die in Großbritannien eingetragene Muttergesellschaft von Egypt X Diving (Company No. 17386841). Kommt Ihnen eine Abbuchung auf Ihrem Kontoauszug unbekannt vor, lautet sie vermutlich „EGYPTXDIVING“ oder „Egypt X Ltd“ — bitte kontaktieren Sie uns über die unten stehenden Angaben, bevor Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung beantragen; das ist in der Regel der schnellste Weg zur Klärung.

7. So beantragen Sie eine Erstattung

Senden Sie Ihre Buchungsnummer (z. B. ET-XXXXXX) an sales@support.egyptxdiving.com oder per WhatsApp an +201102668446. Wir bestätigen den Anspruch innerhalb von 24 Stunden und veranlassen die Erstattung sofort nach der Freigabe.