Polityka zwrotów

1. Okno bezpłatnego anulowania

Każdą rezerwację można anulować bezpłatnie do 48 godzin przed rozpoczęciem wycieczki — bez zadawania pytań — i otrzymujesz 100% zwrotu, wraz z zapłaconym VAT.

2. Anulowanie w ciągu 48 godzin

Anulowania dokonane na mniej niż 48 godzin przed wycieczką nie podlegają zwrotowi, ponieważ operator zarezerwował już dla Ciebie miejsce na łodzi, sprzęt i personel.

Wyjątek: jeśli możesz udokumentować nagły przypadek medyczny uniemożliwiający udział, skontaktuj się z nami, a uzgodnimy z operatorem zwrot lub bezpłatne przeniesienie rezerwacji.

3. Odwołanie z powodu pogody lub przez operatora

Jeśli operator lub władze morskie odwołają wycieczkę (wzburzone morze, bezpieczeństwo, względy techniczne), wybierasz między 100% zwrotem a bezpłatnym przeniesieniem na inny termin lub równoważną wycieczkę — zawsze Twój wybór.

4. Niestawienie się

Niestawienie się w uzgodnionym miejscu odbioru o uzgodnionej godzinie bez wcześniejszego powiadomienia traktowane jest jako późne anulowanie i nie podlega zwrotowi. Jeśli w dniu wycieczki zdarzy się coś pilnego, napisz do nas natychmiast na WhatsAppie — zrobimy z operatorem, co w naszej mocy.

5. Rezerwacje gotówkowe i zaliczki

Te same okna anulowania mają zastosowanie do rezerwacji gotówkowych. Anulowanie na 48 godzin lub więcej przed wycieczką uprawnia do pełnego zwrotu zaliczki wpłaconej online lub do braku jakiejkolwiek opłaty, jeśli nic nie zapłacono online.

Zaliczka wpłacona online w celu zabezpieczenia rezerwacji gotówkowej nie podlega zwrotowi, jeśli anulujesz na mniej niż 48 godzin przed rozpoczęciem wycieczki lub nie stawisz się — to ta sama zasada, która obowiązuje przy w pełni opłaconych z góry rezerwacjach.

Pozostała kwota gotówkowa jest pobierana wyłącznie osobiście w dniu wycieczki; nigdy nie jest obciążana na Twoją kartę.

6. Jak przetwarzane są zwroty

Zwroty zawsze wracają na pierwotną metodę płatności (tę samą kartę lub konto PayPal). Przetwarzanie trwa 5–10 dni roboczych w zależności od Twojego banku. Zwrot jest dokonywany w tej samej walucie, w której pobrano opłatę — wskazanej na fakturze — więc zwracana kwota odpowiada pobranej; ewentualnych przeliczeń dokonuje Twój bank.

VAT pobrany od zwróconej rezerwacji jest zwracany proporcjonalnie wraz z nią.

Płatności i zwroty w tym serwisie są przetwarzane przez Egypt X Ltd, brytyjską spółkę dominującą Egypt X Diving (numer rejestrowy 17386841). Jeśli opłata na Twoim wyciągu wygląda nieznajomo, prawdopodobnie widnieje jako „EGYPTXDIVING” lub „Egypt X Ltd” — skontaktuj się z nami, korzystając z danych poniżej, zanim zgłosisz spór w banku, bo to zwykle najszybszy sposób rozwiązania sprawy.

7. Jak poprosić o zwrot

Wyślij numer rezerwacji (np. ET-XXXXXX) na adres sales@support.egyptxdiving.com lub na WhatsApp +201102668446. Potwierdzamy prawo do zwrotu w ciągu 24 godzin i uruchamiamy zwrot natychmiast po zatwierdzeniu.