Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: July 2026 · Egypt X Diving — egyptxdiving.com
1. Okno bezplatného storna
Každou rezervaci lze zrušit zdarma až 48 hodin před začátkem výletu — bez jakýchkoli otázek — a obdržíte 100% vrácení peněz včetně zaplacené DPH.
2. Storno v posledních 48 hodinách
Storna provedená méně než 48 hodin před výletem se nevrací, protože provozovatel pro vás již vyhradil místo na lodi, vybavení a personál.
Výjimka: pokud můžete doložit zdravotní nouzi, která vám brání v účasti, kontaktujte nás a s provozovatelem se dohodneme na vrácení peněz nebo bezplatném přesunutí rezervace.
3. Zrušení kvůli počasí nebo provozovatelem
Pokud provozovatel nebo námořní úřady výlet zruší (rozbouřené moře, bezpečnost, technické důvody), vyberete si mezi 100% vrácením peněz nebo bezplatným přesunutím na jiný termín či rovnocenný výlet — vždy je to na vás.
4. Nedostavení se
Nedostavení se na dohodnuté místo vyzvednutí v dohodnutý čas bez předchozího upozornění se považuje za pozdní storno a nevrací se. Pokud se v den výletu stane něco naléhavého, napište nám okamžitě na WhatsApp — s provozovatelem uděláme, co bude v našich silách.
5. Hotovostní rezervace a zálohy
Stejná okna storna platí i pro hotovostní rezervace. Storno 48 hodin nebo více před výletem opravňuje k plnému vrácení zálohy zaplacené online, případně k žádnému poplatku, pokud nebylo nic zaplaceno online.
Záloha zaplacená online k zajištění hotovostní rezervace se nevrací, pokud storno provedete méně než 48 hodin před začátkem výletu nebo se nedostavíte — stejné pravidlo platí u plně předplacených rezervací.
Zbývající hotovostní doplatek se vybírá výhradně osobně v den výletu; nikdy se neúčtuje na vaši kartu.
6. Jak se vrácení peněz zpracovává
Vrácené peníze vždy putují zpět na původní platební metodu (stejnou kartu nebo účet PayPal). Zpracování trvá 5–10 pracovních dnů podle vaší banky. Vrácení probíhá ve stejné měně, ve které vám bylo účtováno — v té uvedené na faktuře — takže vrácená částka odpovídá částce, která vám byla stržena; případný přepočet provede vaše banka.
DPH vybrané u vrácené rezervace se vrací poměrně spolu s ní.
Platby a vrácení peněz na tomto webu zpracovává společnost Egypt X Ltd, mateřská společnost Egypt X Diving registrovaná ve Spojeném království (reg. č. 17386841). Pokud vám platba na výpisu nepřipadá povědomá, pravděpodobně se zobrazuje jako „EGYPTXDIVING“ nebo „Egypt X Ltd“ — než zahájíte spor u své banky, kontaktujte nás prosím pomocí údajů níže, protože to bývá nejrychlejší způsob řešení.
7. Jak požádat o vrácení peněz
Pošlete číslo rezervace (např. ET-XXXXXX) na sales@support.egyptxdiving.com nebo na WhatsApp +201102668446. Nárok potvrdíme do 24 hodin a vrácení peněz spustíme okamžitě po schválení.
